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    美容美发行业如何进行售后服务以及稳定老客户

    时间: 2019-05-23   作者: 重庆彩妆学校   来源:www.syhtbh.com

    美容美发行业作为一个热门行业,吸引了无数人创业加盟,而且竞争异常激烈。在火热的竞争中如何才能取得胜利,那么售后服务以及老客户的回访则显得尤为重要。独特的售后服务必将成为决战竞争者利器。下面我们就“美容美发行业如何进行售后服务以及稳定老客户”来详细了解下。



    【美容美发如何对顾客进行售后服务】


    一、不为难顾客推销项目一定要讲究时期。时期不好,好项目也会泡汤。当顾客有为难之处时,一定要体谅别人,不要让顾客为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然,除了维护顾客外,更重要的是如何获得新顾客。



    二、替顾客着想我们与顾客做服务一定要追求双赢,特别是要让顾客也能漂亮地感受到你所推荐的项目给她带来的好处。我们是为发廊做事,希望自己做出业绩,顾客作为花钱买服务的人,他也希望自己花的钱可以得到超值的服务。因此,我们在推销项目就要注意,不要把顾客没有用或不需要的东西或项目卖给他,也不要让顾客花多余的钱,适当减少顾客不必要的开支。


    三、尊重顾客每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。对于顾客给予的,我们一定要心怀感激,并对顾客表达出你的感谢。而对于顾客的拒绝甚至无礼,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同探讨下,找出补救和解决的方法。这样,你的顾客会从心底里认同你。


    四、信守原则一个信守原则的人会赢得顾客的尊重和信任。因为顾客也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,顾客才有理由相信你在推荐项目或卖东西给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你和交往。


    五、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了,你与顾客的服务告一段落,是不是就是终结了呢?也许这是大部分美发人处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次生意结束的时候正是创造下一次机会的时机。


    千万别忘了送给顾客一些合适的小礼品或一些小的免费、折扣券,如果生意效益确实不错,还能给顾客一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的顾客。


    理由如下:如果你前面的工作尚欠火候,还不能从服务关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然服务做完了,那么我们与顾客的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的感谢,他们马上就会把你从生意关系提升到朋友关系上来。


    那么下次头发再有需求时肯定跑不了就是你的。六、以让步换取顾客认同在与顾客进行沟通的过程中,一些美发人以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色:为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服顾客认可项目或服务的品质、接受项目或服务的价格等等。


    这些美发人的销售目标是明确的,为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的,但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明,至少,哈森美业管理传播网不提倡美发人对顾客进行单一的、“进攻”意图明显的说服。


    其实很多美发人都会在推销沟通过程中有意无意地使用一些让步方式,以期让顾客满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。发廊推销沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现顾客花了钱并超值满意的乐观生意,同时也有利于培养成长期顾客目标的实现。。


    【美容美发如何稳定老顾客】


    美发作为服务行业,一直以客源为美发店收入的核心,因此大部分美发店管理者都会优先考虑怎样去开发新客源,但对老顾客的维护工作却不是那么尽力。虽然新客源是我们所需要的,可若是忽视了对老顾客的发展,一旦有老顾客流失,对于美发店的顺利发展是不利的。为了确保美发店能够长期的经营下去,我们在寻找新客源的同时也要注意稳定老客源。下面,请看小编为大家分析,该如何稳定老顾客。



    一、服务环境


    顾客进店的对美发店的印象就是店内的环境,因为顾客来美发店不仅仅只是享受美发项目,同时更希望能得到身心的放松。所以说,环境是否干净美观,服务是否到位,这在顾客眼里都是至关重要的,一旦稍有不慎忽略了顾客的感受,让顾客感到不满,就会给美发店带来不好的影响。美发店在装修时,就要根据大多数顾客的欣赏水平来设计出符合大众审美的店面环境,无论是在背景音乐还是灯光设计上都要给顾客带来温馨舒适的体验。


    二、服务人员


    一般情况下,人与人之间的交往都十分注重印象。因此在顾客刚进店时我们的美发师就要及时给顾客带来良好的印象,反之则会让顾客下次不会再到店里来消费,从而也就造成了客源流失的现象。因此在对美发师的管理上一定要注重培养,无论是从美发师的形象气质亦或是语言沟通能力都要进行全方位的培训,让美发师对自身各方面的素质修养都要有所注意,才能给顾客带来的印象。


    三、满足顾客需求


    美发店想要真正留住顾客,除了给顾客提供优质的服务环境和热情的服务,怎样去满足顾客的需求才是更为重要的,如果不能满足顾客的需求,那么即使店里环境再好,美发师技术服务再出色,顾客得不到自己想要的下次也就不会再选择这家店来做美发。因此,我们该怎样去解决这个问题呢?


    多与顾客交流,了解顾客的真实想法和需求,然后根据这些来给顾客推荐适合她们自己的发型与产品。当然,在美发师的技术上也是至关重要的,这也是为什么现在很多顾客进店都会选择加收费用的美发师来进行服务的主要原因。只有让顾客满意,留住顾客才不是一个难题。


    四、注重服务细节


    细节决定成败,这句话虽然我们每个人都在说,可是能够真正做到的又有多少人呢?为了留住顾客,在细节上的处理是万万不能掉以轻心的。在平日里多注重一下顾客的体验,不断完善我们的细节服务,用我们的细心去打动顾客。美发店既然作为服务场所,那么也就自然是以服务为主,随着时代的发展,人们对于美的追求也是逐步增高。


    因此,在众多消费者眼里,只有高质量的服务才更容易打动她们,毕竟做美发的人士千千万万不计其数,竞争对手比比皆是,想要打倒你的竞争对手,就必须要从细节抓起,让顾客感受到你们的诚心,感受到你们是真正用心去对待她们,才能留住身边的顾客。


    以上关于“美容美发如何对顾客进行售后服务”和“美容美发如何稳定老顾客”的介绍,希望能让您了解“美容美发行业如何进行售后服务以及稳定老客户”带来帮助。

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